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RAPPORT, capacidade de encantar - parte I

A essência da comunicação bem-sucedida

Como consegue gostar instantaneamente de algumas pessoas que encontra – enquanto que de outras, deseja que desapareçam o mais rápido possível? Por que consegue falar com algumas pessoas durante horas e parecer apenas minutos? Que diferença pode fazer sentir-se confortável e apreciado por alguém, mesmo se esta pessoa discordar daquilo que disse?

O que aconteceu quando alguém não resistiu em dizer: “Gostei de você desde o primeiro momento!” Será que poderá existir um talento mágico que permite obter, repetidamente, respostas como esta dos seus clientes ou de pessoas que acabou de conhecer? Não é um talento mágico, é simplesmente a capacidade de construir um nível de identificação e confiança tão profundos que a pessoa se sente verdadeiramente ouvida e experimenta uma sensação de segurança.

A esta capacidade chamamos RAPPORT. Um dos alicerces da PNL (Programação Neuro Linguística) e o mais importante processo em qualquer comunicação.

Se já leu artigos sobre o início da PNL, recordará que a PNL começou com o estudo de excelentes comunicadores.

Obter uma boa qualidade de RAPPORT é um pré-requisito para a comunicação efectiva, quer seja em negociação, aconselhamento, coaching, vida pessoal, vida profissional... em qualquer situação, e com qualquer pessoa.

Seguem abaixo algumas dicas que ajudarão a optimizar as suas capacidades de comunicação. Com isso, será capaz de melhorar a qualidade de todos os seus relacionamentos e conseguir mais harmonia com maior entendimento e respeito.

RAPPORT é a qualidade de um relacionamento de influência que ao mesmo tempo respeita os valores e o ponto de vista da outra pessoa. Quando conseguimos obter rapport, mostramos respeito pela opinião e realidade do outro. Significa empatia e receptividade ao que a outra pessoa está a dizer. Não significa que necessariamente terá que concordar com ela, é possível não concordar com alguém e mesmo assim estar em Rapport. Concordar é diferente de respeitar.

Quando consegue estar em rapport algo mágico acontece, as pessoas sentem que são realmente ouvidas. Ao nível do inconsciente, existe a informação de "Esta pessoa respeita-me, posso relaxar", e isso gera um sentimento confortável.

Rapport é um processo natural nos relacionamentos onde  existe empatia e confiança, constrói-se na maioria das vezes de forma instintiva e inconsciente.

Quando as pessoas comunicam com rapport, acham fácil serem entendidas e acreditam que os seus interesses são considerados e valorizados pela outra pessoa. O verdadeiro rapport cria uma atmosfera de confiança mútua.

Repare em alguns casais nos restaurantes, quando estão em sintonia um com o outro os seus corpos se movem juntos e de forma semelhante. Preste atenção nas crianças a brincar, observe as interacções nas reuniões ou um grupo de amigos num café. Quando existe rapport, interesse e afinidade, verá que as pessoas acabam por usar os mesmos gestos. Adoptam a mesma postura, mesmas expressões faciais e movimentos iguais. Quando um inclina-se um pouco mais para frente o outro inclina-se também, quando um cruza os braços o outro cruza também, etc. Veja e ouça como o efeito de duas pessoas se movendo juntas é capaz de produzir resultados positivos na conversação.

Isso irá levar ao inconsciente o sinal de que existe identificação e entendimento. Lembre-se de que este é um processo natural, quando gostamos da pessoa com quem interagimos existe rapport. Relacionamentos satisfatórios são construídos com rapport. Observe também como a qualidade da interacção muda para uma falta de comunicação quando a postura das pessoas não combina e estão fora de sincronia uma com a outra.

Desta forma, como poderá conscientemente melhorar a sua capacidade de criar rapport?

Como poderá mais rapidamente proporcionar uma sensação de confiança, empatia e segurança nos seus relacionamentos?

Rapport não é uma qualidade de tudo ou nada, existem vários níveis diferentes de rapport.

Pode começar por aprender a gerar o nível mais superficial de RAPPORT usando o processo chamado "Espelhamento" – que é utilizado para sintonizar o comportamento da outra pessoa.

Para iniciar poderá espelhar:

• Postura corporal
• Gestos
• Expressões faciais
• Movimento dos pés
• Movimento dos olhos

Espelhar é "copiar" fisicamente os comportamentos da outra pessoa de uma maneira subtil. Comece por espelhar apenas um aspecto do comportamento da pessoa enquanto estiver a falar com ela – talvez a postura. Quando já for fácil, inclua outro suavemente, como os gestos das mãos por exemplo e aos poucos acrescente outro e outro até estar a espelhar naturalmente. Quanto mais praticar, mais fácil se tornará. Como recompensa, a mesma sensação positiva e confortável que criou para a outra pessoa, será sentida também por si.

Espelhar é algo que fazemos automaticamente quando estamos com pessoas com as quais nos sentimos confortáveis. Aprender a espelhar de forma consciente para obter rapport nos possibilita melhorar a nossa comunicação e a obter apoio e simpatia em todos os nossos relacionamentos.

Quanto mais atenção desenvolver na direcção da criação de rapport, mais consciência terá dos diferentes ritmos, gestos, padrões de expressão, que você e os outros têm. É fascinante conhecer mais sobre a outra pessoa espelhando o seu comportamento.

Tenha o cuidado de ser subtil ao espelhar quando estabelece rapport. Se a outra pessoa estiver a fazer grandes gestos, amplos, poderá optar por fazer igual, mas em menor escala, movimentos menos óbvios. No início pode parecer desajeitado e meio mecânico. Mas o valor de aprender a conseguir e manter um bom rapport vale todo o tempo e o esforço que leva para tornar-se um especialista nesta área de comunicação.

Poderá surpreender-se ao notar que a sua "intuição" ficará mais intensa quando descobrir mais sobre os comportamentos e acções que anteriormente não percebia.

Espelhar deve ser feito com integridade e respeito para criar sentimentos positivos. Caso contrário, espelhar pode torna-se troça e manipulação, e terá consequências negativas. Então, até descobrir as habilidades de rapport adicionais no próximo artigo, lembre que o poderoso efeito gerado com RAPPORT deve ser baseado em valores e princípios nobres.

Como criar uma boa base para a construção de rapport?

·         Tendo interesse genuíno na outra pessoa

·         Sendo curioso quanto a quem é e como pensa

·         Estando disposto a ver o mundo através do ponto de vista da outra pessoa

Se tem alguma dúvida de que espelhar realmente funciona… experimente. Escolha três pessoas com quem quer uma melhor comunicação e pratique espelhar por apenas 10 minutos. Repare na diferença que faz.

Está pronto para tentar algo novo e fazer estas mudanças agora?

Continuamos no próximo artigo, até breve,

Cris Carvalho

Poder Pessoal e Persistência

Uma combinação que leva ao sucesso!

O seu sucesso e a sua realização pessoal e profissional começam com o despertar do seu poder pessoal combinado com persistência e determinação.

Poder pessoal é igual á sua capacidade de decisão e acção.

É nos momentos de decisão que você começa a moldar as suas acções e definir os resultados que irá obter no futuro.

Lembre-se de que os resultados que obteve até hoje são apenas consequências de suas decisões e acções passadas, e que, os resultados de amanhã começam com as suas decisões de hoje.

 Poder Pessoal é algo que você já possui, ninguém pode te dar, é algo que pode apenas ser despertado em si.

Você pode despertar o seu poder pessoal de duas maneiras:

1. Aumentando o seu desejo pela realização de um sonho ou aquisição de uma meta
2. Desenvolvendo estratégias simples que poderão orienta-lo(a) no seu dia-a-dia

Antes de entrar em acção terá que tomar algumas decisões importantes, como por exemplo Qual o sentido que quer dar a sua vida? Qual o significado que quer dar a sua vida? O que quer realizar? ou Quem quer ser?

Conhecer os seus talentos pode ajudar muito neste processo. Saber que é excelente em algo lhe trará segurança e confiança.

Grande parte das frustrações de hoje em dia acontecem quando uma pessoa acorda de manhã e se olha no espelho…e a pessoa que lá está reflectida ainda não decidiu ser realmente excelente em alguma coisa, ainda não decidiu despertar o seu talento e o seu poder pessoal, não sabe o que quer.

Enquanto não souber o que quer, enquanto não decidir ser mesmo bom em algo, continuará a ser difícil respeitar a si mesmo e a aumentar a sua auto estima.

Aquele que sabe que não é bom em nada e ainda não sabe o que quer, sente-se inseguro e inferior na presença daqueles que sabem o que querem e que são bons naquilo que fazem.

Depois de decidir o que quer ser, ter e/ou fazer, deverá desenvolver a sua estratégia pessoal e um plano de acção para alcançar os resultados que deseja.

Como deverá agir diariamente? Em que direcção deverá pensar diariamente?

E quando as coisas parecem não estar a dar certo? Devo desistir do sonho e pensar em qualquer outra coisa??? Absolutamente, NÃO!!! É aqui que entra a importância da persistência e da determinação.

Adversidades irão surgir, e você pode decidir abraça-las e descobrir a lição que existe por trás de cada obstáculo. Quanto mais conseguir aprender com as adversidades, mais rapidamente irá avançar em direcção á sua meta.

Qualquer pessoa é corajosa e persistente quando tudo vai bem, é fácil lutar quando se está a ganhar. Mas é quando os desafios aparecem que o seu Poder Pessoal vale muito mais. Você pode decidir antecipadamente, que aconteça o que acontecer, não irá desistir!

Ao longo da vida podemos adquirir muitos medos, dúvidas e falta de auto-estima, talvez até com complexos de inferioridade.

Um estudo revelou que a medida que persiste, a confiança em si mesmo aumenta e junto com ela a sua auto estima também cresce.

A sua capacidade de persistir irá indicar o quanto acredita em si mesmo e quanta capacidade tem para alcançar o sucesso e ser uma pessoa realizada.

A fim de alcançar s